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      中國文旅全產業鏈踐行者

      China's cultural tourism industry chain practitioners

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      迎接十四運 西安發布A級景區等14大類百余項服務標準

      來源:admin123時間:2021-08-12 15:24:46 瀏覽數:222

      迎接十四運 西安發布A級景區等14大類百余項服務標準(圖1)

      原標題:迎接十四運 西安發布A級景區等14大類百余項服務標準

      西安新聞網訊 景區出入口如何設置,標識標志如何擺放,景區購物有哪些注意事項,遇到游客突發疾病如何急救…………7月8日,西安市文化和旅游局主辦的“西安市迎十四運A級景區、星級飯店精細化管理培訓會”上,首次公布了14大類百余項迎十四運服務細則,涵蓋了市民游客“吃住行游購娛”全要素需求,體現了西安文旅專業素養和行業擔當,為即將到來的十四運貢獻文旅力量。

      迎接十四運 西安發布A級景區等14大類百余項服務標準(圖2)

      3A級(含)以上景區配備專兼職醫務人員

      在此次培訓會上,來自西安各區縣文化旅游和體育局,開發區文化旅游主管部門,西咸新區文旅局相關負責人,以及百余家A級以上景區、星級酒店負責人齊聚一堂,為迎接十四運持續發力,提升行業服務質量。

      培訓會上公布的A級旅游景區服務質量標準中,分為景區內外交通、景區游覽、安全、衛生、購物,以及智慧景區建設、資源和環境保護等8個方面,精細化服務要求之高,行業規范之細,創下歷史之最。

      以“售票處”設置為例,不僅要求A級旅游景區售票處在顯要位置明示景區門票價格、享受優惠票價的特殊群體及購票須知等,還規定了售票處、入口驗票處地面要有明顯黃色的“一米線”提示標識,做到有序排隊,保持適當距離,無插隊現象。

      在景區衛生方面,要求景區公共廁所標識醒目,每隔500米能看到1處公共衛生間的指示牌。并要求有專人負責清掃,保潔及時、無異味,設有無障礙衛生間。

      特別強調的是,標準要求3A級(含)以上景區設立醫務室,配備專兼職醫務人員。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當,檔案記錄完整。還要科學測定景區最大承載量,并制定應急預案,按照游客數量及時開展公示、分流、引導工作。

      星級飯店總機接線員需在鈴響10秒鐘內接聽

      在“全市星級飯店服務質量標準”中,同樣是“細節見真章”。在前廳服務、客房、餐飲等總共六大類的規范服務中,不乏有一些數據量化的“亮點”。

      如前廳服務中,要求總機接線員在鈴響10秒鐘內接聽;需提供24小時接待、問詢、結算等服務,正常情況下賓客走到前臺,在30秒內要熱情打招呼;為每位賓客辦理入住和離店手續時間不超過5分鐘,接待30人以內團體,入住和離店手續時間不超過20分鐘,每增加10人再增加5分鐘接待時間;在正常情況下,賓客辦完入住手續10分鐘內將行李送到客房,賓客提出退房的10分鐘內將行李取出送到大堂,團隊行李在送達飯店并注明房號后,最長不超過30分鐘??头績仍O備設施出現故障,維修人員在賓客報修10分鐘內要到達客房并進行處理。

      隨后的專家講解中,來自西安外國語大學成英文博士、陜西工商職業學院酒店管理專業副教授萬苗苗進行了詳細解讀。

      精準聚焦文旅行業痛點滿足精細化服務需求

      “對比以前的服務,我們簡直差的太遠了,這次的服務標準就是一面鏡子,找出服務上的不足和差距!”西安南郊一家酒店負責人感慨道。

      采訪中幾乎所有的與會者都表示贊成此次出臺的服務細則?!拔靼惨蔀閲H化大都市,必須在服務質量下功夫,我們不僅要讓全世界的游客玩的好,還要住的舒服,住的放心,要有賓至如歸的感覺?!蔽靼惨痪皡^負責人李先生說。

      對此,陜西省社會科學院社會學專家方海韻研究員表示,此次出臺的服務細則精準聚焦文旅行業痛點,滿足市民游客精細化服務需求,可以說是西安文旅融合發展中的重要一步,不僅為全運會提供一流保障、營造一流氛圍、創建一流環境,也切實履行行業職責、體現行業擔當、扛起行業責任,為成功舉辦一屆“精彩、非凡、卓越”的全運會貢獻更大力量。

      西安報業全媒體記者 楊明 文/圖

      (信息來源:西安新聞網)

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